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Preguntas frecuentes

¿Mi plan se renovará automáticamente?

No. Todos los planes son compras únicas y no se renuevan automáticamente. Una vez que su plan expire, deberá comprar un nuevo plan si desea seguir utilizando el servicio.

¿Cómo se manejan los cargos y puntos al actualizar?

La actualización entra en vigor de inmediato y se le cobrará el precio completo del nuevo plan. Los puntos no utilizados del plan antiguo se transfieren al nuevo plan con su validez.

¿Cómo se distribuyen los créditos de los planes anuales?

Los créditos se otorgan mensualmente durante 12 meses consecutivos. Cada mes, recibirás la cantidad de créditos mensuales especificada en el plan que hayas adquirido. El momento de distribución de los créditos se determina añadiendo un mes natural al momento de distribución de créditos anterior, tomando como referencia la hora de activación de tu plan anual. Una vez que se alcanza el momento correspondiente de cada mes, el sistema emitirá automáticamente los créditos de ese mes.
Por ejemplo, si tu plan anual se activó a las 13:00:00 del 8 de enero (UTC+1), tus créditos se emitirán a las 13:00:00 (UTC+1) del 8 de enero, 8 de febrero, 8 de marzo y así sucesivamente, con un total de 12 distribuciones mensuales de créditos.
Si tu plan anual se activó a las 13:00:00 del 31 de enero (UTC+1), tus créditos se emitirán a las 13:00:00 (UTC+1) del 31 de enero, 28 de febrero, 28 de marzo y así sucesivamente, con un total de 12 distribuciones mensuales de créditos.

¿Expiran los créditos?

Los créditos del plan vencen al final del período del plan.
Los créditos comprados mediante paquetes de créditos caducan después de 180 días.

¿Cómo puedo obtener un reembolso?

Contáctenos en [email protected] dentro de los 7 días. Las solicitudes de reembolso requieren leer nuestra Política de Reembolso y Fraude.

¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta del servicio de atención al cliente?

Ofrecemos soporte 24/7 y normalmente respondemos dentro de 12 horas.

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